Hjælp med det digitale
Har du brug for hjælp til dit digitale udstyr eller din software, er du velkommen til at kontakte vores specialister.
Åbningstider
Supporten er åben på hverdage uden helligdage mandag–torsdag 8.00 – 17.00.
Fredag og hverdage før helligdag 8.00 – 15.00.
Frokostlukket alle dage 12.00 – 13.00
Telefon 010 500 61 90 Email support@forstec.se
Vi yder support via TeamViewer (fjernsupport). På den måde kan vi hjælpe dig på bedste vis.
Download programmet her
Supportaftale
Uanset om du har købt en ny scanner eller allerede har en scanner fra tidligere, kan det være rart at få hjælp til installation, opdateringer og eventuel fejlfinding af software eller hardware. Med Forstecs supportaftale får du support og hjælp til mange typer problemer.
Vi opdaterer og tilpasser din nye computer efter behov og sørger for, at den er klar til brug.
Følgende indgår i Forstecs supportaftale for scanner og pc
- Hjælp til at løse problemer ved eventuelle fejlmeddelelser.
- Fejlfinding i situationer, hvor der er opstået problemer i softwaren med moduler.
- Fejl i systemet, hvor data behandles forkert, for eksempel import- og eksportfunktioner.
- Nyinstallation og opdatering af software købt hos Forstec Dental udføres på kundens computer og/eller server. Arbejdet omfatter op til 1 time, eventuel overskydende tid faktureres efter gældende takst.
- Fejl og komplikationer med hardware (scanner), som er købt og administreres af Forstec Dental.
- Al teknisk support sker via telefon og TeamViewer.
3Shape
Hvis du har købt din 3Shape-scanner og pc med et årligt licensabonnement fra Forstec, er supporten inkluderet, og aftalen fortsætter, så længe du beholder dit abonnement. Hvis du har en eksisterende scanner, som administreres af en anden leverandør, kan du overdrage administrationen af den og dens licenser til Forstec og samtidig benytte vores supportaftale.
Cadstar
Har du købt en Cadstar-scanner med Exocad-software, er vores support inkluderet i et år, hvis du har købt perpetual. Fornyes perpetual hvert år, fortsætter supporten med at være gratis. Ved køb af flexmodellen indgår gratis support løbende, så længe den årlige licensafgift betales. Aftalen fortsætter, indtil opsigelse sker på kundens anmodning*. Opsigelse af supportaftalen skal ske tre måneder før den udløber for at undgå automatisk forlængelse.
Sager ud over ovenstående kan blive faktureret som løbende konsulentbistand.
Eksempler på tilfælde, hvor en supporthenvendelse indebærer fakturerbar konsultation*
- Forstec yder ikke support på pc-hardware, heller ikke hvis den er købt via Forstec. Eventuelle hardwarehenvendelser henvises til computerproducenten, som tilbyder tre års garanti på hardwaren.
- Hjælp til oprettelse og design i software, som grundlæggende er et uddannelsesspørgsmål.
- Hjælp med konfiguration eller systemindstillinger, som ikke er relateret til Forstecs installation (for eksempel netværksproblemer).
- Hvis supporten modtager en supportsag, som efter undersøgelse viser sig at være opstået på grund af forkert håndtering.
- Ved installation af ny server eller fjernelse af gammel server før opgradering er Forstec ikke ansvarlig for eventuelle problemer, der måtte opstå under arbejdet, da visse omstændigheder ligger uden for Forstecs kontrol.
- Software, som ikke længere understøttes af 3Shape/Exocad.
- Forstec yder ingen support på Windows-operativsystemer og netværkskonfiguration.
Ved supporthenvendelser, hvor der ikke findes en aftale, eller hvor aftalen ikke gælder, opkræves et gebyr på 595 kroner eksklusive moms pr. påbegyndt halve time ved fjernopkobling. Ved besøg på stedet gælder en højere timepris.
Opsigelse af supportaftalen skal ske tre måneder før den udløber for at undgå automatisk forlængelse.
** Tegning af en ny supportaftale, som ikke er inkluderet i din licensafgift, koster 6.000 kroner pr. år og fortsætter, indtil opsigelse sker på din anmodning.