Hjelp med det digitale
Trenger du hjelp med ditt digitale utstyr eller programvare, er du velkommen til å kontakte våre spesialister.
Åpningstider
Supporten er åpen på hverdager uten helligdager mandag–torsdag 8.00 – 17.00.
Fredag og hverdager før helligdag 8.00 – 15.00.
Lunsjstengt alle dager 12.00 – 13.00
Telefon 010 500 61 90 Email support@forstec.se
Vi gir deg support gjennom TeamViewer (fjernstyrt support). Slik kan vi hjelpe deg på best mulig måte.
Last ned programmet her
Supportavtale
Uansett om du har kjøpt en ny scanner eller allerede har en scanner fra før, kan det være godt å få hjelp med installasjon, oppdateringer og eventuell feilsøking av programvare eller maskinvare. Med Forstecs supportavtale får du support og hjelp med mange typer problemer.
Vi oppdaterer og tilpasser din nye datamaskin etter behov og sørger for at den er klar til bruk.
Følgende inngår i Forstecs supportavtale for scanner og pc
- Hjelp med å løse problemer ved eventuelle feilmeldinger.
- Feilsøking av situasjoner der det har oppstått problemer i programvaren med moduler.
- Feil i systemet der data behandles feil, for eksempel import- og eksportfunksjoner.
- Nyinstallasjon og oppdatering av programvare kjøpt fra Forstec Dental utføres på kundens datamaskin og/eller server. Arbeidet omfatter opptil 1 time, eventuell overskytende tid faktureres etter gjeldende sats.
- Feil og komplikasjoner med maskinvare (scanner) som er kjøpt og administreres av Forstec Dental.
- All teknisk support skjer via telefon og TeamViewer.
3Shape
Hvis du har kjøpt din 3Shape-scanner og pc med et årlig lisensabonnement fra Forstec, er supporten inkludert, og avtalen løper så lenge du beholder abonnementet ditt. Hvis du har en eksisterende scanner som er administrert av en annen leverandør, kan du overføre administrasjonen av den og lisensene til Forstec og samtidig ta del i vår supportavtale.
Cadstar
Har du kjøpt en Cadstar-scanner med Exocad-programvare, er vår support inkludert i ett år dersom du har kjøpt perpetual. Fornyes perpetual hvert år, fortsetter supporten å være gratis. Ved kjøp av flexmodellen inngår gratis support løpende så lenge årlig lisensavgift betales. Avtalen løper til oppsigelse skjer på kundens anmodning*. Oppsigelse av supportavtalen må skje tre måneder før den utløper for å unngå automatisk forlengelse.
Saker utover ovenstående kan bli fakturert som løpende konsulentbistand.
Eksempler på tilfeller der en supporthenvendelse innebærer fakturerbar konsultasjon*
- Forstec tilbyr ingen support for PC-maskinvare, selv om den er kjøpt via Forstec. Eventuelle maskinvarerelaterte spørsmål henvises til datamaskinprodusenten, som tilbyr tre års garanti på maskinvaren.
- Hjelp med opprettelse og design i programvare som i utgangspunktet er et opplæringsspørsmål.
- Hjelp med konfigurasjon eller systeminnstillinger som ikke er relatert til Forstecs installasjon (for eksempel nettverksproblemer).
- Dersom supporten mottar en supportsak som etter utredning viser seg å ha oppstått på grunn av feil håndtering.
- Ved installasjon av ny server eller fjerning av gammel server før oppgradering, er Forstec ikke ansvarlig for eventuelle problemer som kan oppstå under arbeidet, siden enkelte omstendigheter ligger utenfor Forstecs kontroll.
- Programvare som ikke lenger støttes av 3Shape/Exocad.
- Forstec gir ingen support på Windows-operativsystem og nettverkskonfigurasjon.
Ved supporthenvendelser der avtale mangler eller ikke gjelder, faktureres en avgift på 595 kroner eksklusive mva. per påbegynte halvtime ved fjernoppkobling. Ved besøk på stedet gjelder en høyere timesats.
Oppsigelse av supportavtalen må skje tre måneder før den utløper for å unngå automatisk forlengelse.
** Tegning av en ny supportavtale som ikke er inkludert i lisensavgiften din, koster 6 000 kroner per år og løper til oppsigelse skjer på din anmodning.